You are attempting to visit www.juul.co.il which is a commercial site intended for individuals within Israel. Accordingly, your personal information will be collected in Israel and will be subject to the Terms of Service and Privacy Policy of the site. These policies and procedures may not have the same data protection laws as the country in which you initially provided the information. By continuing to use this site, you acknowledge your understanding and consentI Understand
שירות לקוחות
אנחנו פה בשבילכם

צוות התמיכה זמין בשעות 18:00-9:00
ביום ראשון עד חמישי
התקשרו או שלחו לנו דוא"ל בכל עת לתמיכה

Email: support@juul.co.il
Phone: 1-809-460-057

שאלות נפוצות

JUUL פתרון בעיות במכשיר

האם צריך לנקות את מכשיר ה-JUUL?

מכשיר איוד ג׳ול לא דורש תחזוקה רבה. עם זאת, אנו ממליצים להשתמש במקלון צמר גפן יבש או לח במקצת כדי לנקות את מגעי הטעינה ואת החלק הפנימי של JUUL, אליו מוכנסת הקפסולה.

איך מומלץ לאחסן את המאייד של JUUL?

לחיי סוללה מיטביים, מומלץ לוודא שהמכשיר לא יהיה ללא שימוש יותר משבועיים כשהסוללה ריקה. בעת אחסון המכשיר לחודש או יותר, כדאי להטעין את הסוללה במלואה ולהוציא את הקפסולה טרם האחסון. כמו כל מוצר אחר המכיל ניקוטין - יש לאחסן את המאייד והקפסולות של ג׳ול מחוץ להישג ידם של ילדים וחיות מחמד.

לכמה זמן מספיקה הסוללה וכמה שאיפות אפשר לקבל בטעינה מלאה?

הספק הסוללה תלוי באופן השימוש מכשיר, אבל טעינה מלאה צפויה להספיק בממוצע ליום שלם או לאיוד קפסולה מלאה אחת של ג׳ול, השווה לכ-200 שאיפות.

מה סוג הסוללה במכשיר JUUL?

הסוללה במאייד הינה מסוג ליתיום-יון פולימר. טכנולוגיית הטעינה החכמה של ג׳ול מתכוננת לצמצם את הסיכון לטעינת יתר.

האם ניתן לטעון את הסוללה יותר מדי?

טכנולוגיית הטעינה החכמה של ג׳ול מתוכננת לצמצם את הסיכון לטעינת יתר.

כמה שאיפות אוכל לקבל בטעינה מלאה?

בהתאם לאופן השימוש, טעינה מלאה תספיק למשך קפסולה מלאה אחת של JUUL. מחסנית JUUL אחת מספיקה לכ-200 שאיפות.

פתרון בעיות לקפסולות JUUL // קפסולות ונוזל של JUUL

קפסולת ה-JUUL שלי דולפת בעת השימוש, מה לעשות?

במקרה שבו הקפסולה דולפת מעט, ניתן להמשיך להשתמש בה לאחר ניגוב הנוזל. הדליפה מתרחשת בדרך כלל כאשר הנוזל נשאב לנתיב האוויר, מה שיכול לקרות בשל אחת מהסיבות הבאות:
-שאיפה אגרסיבית מהפייה (יש לשאוף בעדינות רבה יותר)
-נשיכה של הקפסולה או לחיצה עליה בעת השאיפה (יש להימנע מפעולה זו)
-לחיצה על הדפנות הרחבות של הקפסולה בעת הכנסתה למכשיר (יש להחזיק את הקפסולה כשהאצבעות תופסות את השוליים החיצוניים של פיית הפלסטיק)
אם הקפסולה ממשיכה לדלוף מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

מה הדרך הטובה ביותר לשאוף מקפסולת JUUL?

קפסולות ג׳ול בנויות לשאיפה קלה וחלקה, ולהפקת אדים מיטביים וחווית ניקוטין בלחץ שאיפה רגיל. יתכן שתידרש שאיפה חזקה מעט יותר, בשאיפה הראשונה בעת שימוש ראשוני בקפסולה חדשה.

איך מתחמם הנוזל בקפסולה?

מכשיר האיוד של ג׳ול עושה שימוש במערכת בקרה סגורה לשליטה בטמפרטורה. בעת השאיפה המערכת מופעלת ומזרימה לקפסולה אנרגיה בכמות המספיקה לחימום הנוזל בעזרת מערכת סלילי ניכרום.

מהי עוצמת הניקוטין בנוזל האיוד של JUUL?

קפסולה אחת של ג׳ול מכילה 0.7 מ״ל נוזל עם 1.7% ניקוטין לפי משקל.

לכמה שאיפות מספיקה קפסולה אחת?

קפסולת ג׳ול אחת מספיקה לכ-200 שאיפות.

האם לקפסולות יש תאריך תפוגה? איך מומלץ לאחסן אותן?

אין לקפסולות ג׳ול תאריך תפוגה, אך ייתכן שתהיה ירידה טבעית בעוצמת טעם לאחר שנה. מומלץ לאחסן את הקפסולות בסביבה יבשה, בטמפרטורת החדר, עד לשימוש. כמו כל מוצר אחר המכיל ניקוטין, יש לאחסן את הקפסולות מחוץ להישג ידם של ילדים וחיות מחמד.

מה לעשות עם קפסולות ריקות?

קפסולות ג׳ול אינן מיועדות למילוי מחדש, וניתן להשליך אותן לפח אשפה או לפח מיחזור.

האם בכוונתכם לייצר קפסולות עם נוזל שאינו מכיל ניקוטין?

בשלב זה, כל קפסולות ג׳ול מכילות ניקוטין. צוות הפיתוח שלנו עובד בלי הרף על פיתוחים חדשים, אך כיום איננו מציעים אפשרויות נטולות ניקוטין.

האם ניתן לקנות נוזל מילוי של JUUL בנפרד?

לא.

האם ניתן למלא מחדש את קפסולות ה-JUUL שלי בנוזל המכיל ניקוטין?

בכדי לשמור על איכות המוצר, אין לנסות לפתוח או למלא מחדש קפסולות של ג׳ול. הן לא תוכננו לפתיחה או מילוי מחדש.

האם ניתן לפתוח את קפסולת JUUL?

מסיבות של בריאות ובטיחות, אין לפתוח קפסולות ג׳ול. הן אינן מתוכננות למילוי מחדש או שימוש מחדש.

שירות ותמיכה

מכשיר ה-JUUL שלי לא נטען.

יש לוודא שמתקן ההטענה מחובר ושמכשיר הג׳ול נצמד היטב לפס המגנטי. מומלץ לנקות את מגעי הטעינה שעל המכשיר ועל מתקן ההטענה באמצעות מקל צמר גפן לח במקצת ולחבר שוב לאחר הייבוש. אם עדיין לא מתבצעת טעינה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

מכשיר ה-JUUL שלי לא מפיק אדים.

ניתן להשתמש במקל צמר גפן ספוג במעט אלכוהול לחיטוי (יש לסחוט את עודף הנוזל לפני השימוש) כדי לנקות את המגעים שעל הקפסולה ובחלק הפנימי של המכשיר, במקום בו מתחברת הקפסולה - פעולה זו תוודא הזרמת חשמל תקינה בין המכשיר לקפסולה. במידה והבעיה היא בקפסולה ספציפית, יש לוודא שלא נוצרו בועות אוויר קטנות בחלק התחתון שלה, סביב הסליל. במצב כזה, מומלץ לטפוח על עם הקפסולה על השולחן (כשצד הפיה פונה מעלה) עד להתרומות הבועות. ובמידה ועדיין לא נוצרים אדים בעת השאיפה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

הייתה מעט לחות בחלק הפנימי של מארז הקפסולת שלי, מה לעשות?

בקפסולות ג׳ול החשופות ללחות מוגזמת או לשינויי גובה קיצוניים, עשויות להיווצר דליפות בכמות קטנה. אם ברשותך קפסולה דולפת, מומלץ להימנע ממגע ישיר עם הנוזל - ובמידה והיה כזה, לשטוף היטב עם מים וסבון. ניתן להמשיך להשתמש בקפסולה גם אם דלפה מעט, לאחר ניגוב הנוזל במטילת בד או נייר טרם הכנסת הקפסולה למכשיר. אם הדליפה ממשיכה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

האם יש אחריות על המכשיר?

מכשיר ג׳ול כוללת אחריות מוגבלת לשנה אחת, כאשר החלפת מכשיר תקול תתבצע בנקודה בה הוא נרכש - בכפוף להצגת הקבלה.

מהי מדיניות ההחזרה עבור מכשירי JUUL?

מכשירים שנרכשו דרך קמעונאי מורשה של JUUL לא יוחזרו לחברה. במקרה כזה, החזרה של המכשיר צריכה להתבצע בנקודת המכירה בה המכשיר נרכש, זאת בכפוך למדיניות ההחזרים הכספיים של הקמעונאי.

קפסולת ה-JUUL שלי דולפת בעת השימוש, מה לעשות?

במקרה שבו הקפסולה דולפת מעט, ניתן להמשיך להשתמש בה לאחר ניגוב הנוזל. הדליפה מתרחשת בדרך כלל כאשר הנוזל נשאב לנתיב האוויר, מה שיכול לקרות בשל אחת מהסיבות הבאות: -שאיפה אגרסיבית מהפייה (יש לשאוף בעדינות רבה יותר) -נשיכה של הקפסולה או לחיצה עליה בעת השאיפה (יש להימנע מפעולה זו) -לחיצה על הדפנות הרחבות של הקפסולה בעת הכנסתה למכשיר (יש להחזיק את הקפסולה כשהאצבעות תופסות את השוליים החיצוניים של פיית הפלסטיק) אם הקפסולה ממשיכה לדלוף מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

אחריות

מה לעשות אם מכשיר האיוד JUUL שלי הפסיק לעבוד?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במטרה לאתר ולפתור תקלה במכשיר. כמו כן, ניתן להגיע ישירות לנקודה בה נרכש המכשיר ולהיעזר במוכר.

מהי האחריות המוגבלת של JUUL לשנה אחת?

ג׳ול כולל אחריות מוגבלת לשנה אחת על המכשיר. החלפה תתבצע בחנות בה נרכש המכשיר. יש להחזיר את מכשיר הג׳ול התקול כדי להחליף אותו.

איך אוכל להחליף את ה-JUUL שלי?

אם עליך להחליף את הג׳ול שלך במסגרת האחריות, ניתן להגיע לחנות בה רכשת אותו (או לכל נקודת מכירה אחרת של ג׳ול) עם המכשיר התקול וקבלה על הרכישה שלו.

רכישת המוצר

היכן ניתן לרכוש מכשיר JUUL וקפסולות JUUL?

כיום מציעה החברה את מוצריה ב-500 נקודות מכירה ברחבי הארץ (מפת נקודות מכירה של ג׳ול), וכן באתר החברה (JUUL.co.il), הכולל תהליך אימות גיל קפדני, שנועד למנוע מצעירים מתחת לגיל 18, לרכוש את המוצר. זה רק מרכיב אחד במדיניות רגולציה פנימית נוקשה וולונטרית אשר מפעילה החברה.

האם ניתן להזמין ברשת?

ניתן להזמין באתר JUUL.co.il גם מכשירים וגם קפסולות ג'ול. יש להירשם באתר, להעלות צילום של תעודה מזהה. לאחר קבלת אישור, ניתן לבצע הזמנה ולקבלה תוך 2-4 ימי עסקים.

באילו ארצות JUUL זמין?

מוצרי JUUL זמינים כעת בארה"ב, בישראל, קנדה ובריטניה. אנו תמיד מקווים לגדול, אז מומלץ לעקוב!

מדוע אין לכם טעמים אחרים?

הטעמים הזמינים בישראל כיום הם טבק, מנטה, מנגו, תפוח וטבק וניל. בשלב זה אנחנו לא מציעים טעמים נוספים.

אילו טעמים של קפסולות JUUL אתם מציעים?

הטעמים הזמינים בישראל כיום הם טבק, מנטה, מנגו, תפוח וטבק וניל.

מה כוללת הערכה הראשונית של JUUL?

ערכה ראשונית של ג׳ול כוללת מכשיר, מטען USB אחד ו-4 קפסולות - טבק, מנטה, מנגו וטבק וניל.

מה מכילה אריזה של מכשיר JUUL?

האריזה מכילה מכשיר איוד JUUL ומתקן הטענה בחיבור USB.

האם מתקן ההטענה ניתן לרכישה בנפרד?

כן, ניתן לרכוש מתקן הטענה לג׳ול אצלנו באתר או בנקודות המכירה.

איכות ובטיחות

היכן מוצרי JUUL מיוצרים?

הפיתוח של מוצרי ג׳ול נעשה במטה החברה בסן פרנסיסקו, והייצור נעשה בכמה מוקדים בארה״ב ובעולם, בפיקוח צוותי ההנדסה שלנו.

כיצד הם מיוצרים?

הצוותים עטורי הפרסים שלנו אחראים על מוצרי ג׳ול משלב הרעיון ועד הביצוע והייצור בפועל. כל מכשיר מתבסס על טכנולוגיה חכמה ומורכב מהחומרים האיכותיים ביותר. צוותי ההנדסה שלנו פועלים להבטיח כי כל החלקים עומדי בתקני בטיחות ואיכות בינלאומיים כמו Restriction of Hazardous Substances (RoHS) ו-Electromagnetic Compatibility (EMC).

מאילו חומרים עשויים מכשירי JUUL וקפסולות JUUL?

מעטפת האלומיניום של מאייד ג׳ול מקיפה סוללת ליתיום-יון, לוח מגעים וחיישן לחץ - אלו ממוקמים בנפרד מנתיב האדים ומהנוזל. הקפסולות של ג׳ול עשויות מפלסטיק עמיד בחום ובסטנדרט המתאים למזון, ומכילות נתיב אדים עשוי פלדת אל-חלד, פתיל סיליקה וסליל חימום עשוי ניכרום.

מהם החומרים שיש בנוזל שבקפסולה?

הקפסולה מכילה תרכובת נוזלית של ניקוטין על בסיס מלח, המעורבבת בתהליך מוקפד של בקרת איכות, ונועדה לגרום למעשנים את אותו סיפוק לו הם רגילים, בעת המעבר מסיגריות רגילות ל-JUUL. זאת בניגוד לסיגריה, המכילה 7,000 כימיקלים שונים, בהם כ-350 חומרים רעילים וכ-70 הידועים כחומרים מסרטנים.
הקפסולות של JUUL מכילות:
-פרופילן גליקול וגליצרין: נוזלים צלולים המשמשים ליצירת אדים, ומשתמשים בהם רבות בתעשיות התרופות, היופי והמזון. מרבית הנוזלים האלקטרוניים, אם לא כולם, מכילים פרופילן גליקול.
-ניקוטין: ניקוטין הוא חומר ממריץ שמגיע מצמח הטבק. אנו משתמשים בניקוטין ברמת טיהור גבוהה ביותר לפי תקנות ה-USP (איגוד הרוקחות האמריקאי).
-חומצה בנזואית: חומצה בנזואית היא מרכיב טבעי שניתן למצוא בטבק ובחומרים אחרים. כחלק מתרכובת הניקוטין של JUUL המבוססת על מלח, היא מסייעת בהשגת תחושת סיפוק דומה לסיגריה.
-טעם: הטעמים של JUUL מורכבים משילוב של חומרי טעם טבעיים ומלאכותיים, כך שיתאימו לכל סגנון וטעם אישי.

האם תוכלו להעיד על הבריאות והבטיחות של מוצר זה?

מוצרי טבק או נוזל לסיגריה אלקטרונית לעולם לא ייחשבו "בטוחים". אנו מעודדים את הצרכנים לחקור בעצמם לגבי מוצרי אידוי ולבדוק מהו הדבר הנכון עבורם. אם יש לך חששות לגבי השימוש ב-JUUL, מערכות המספקות ניקוטין או כל מוצר טבק אחר, אנו ממליצים לך להתייעץ עם הרופא שלך. שאיפת סיגריה וייפ אלקטרונית עשויה לגרום להחמרה במצבים נשימתיים קיימים. אם אינך משתמש כעת במוצרים המכילים ניקוטין, אנו ממליצים שלא תתחיל לעשות זאת. עם זאת, אם הנך מעשן בגיר המחפש חלופה מספקת כמו סיגריה, בדמות סיגריית וייפ אלקטרונית, JUUL עשוי להיות הבחירה הנכונה עבורך. JUUL משלב כמה הגנות על הצרכן, כולל מערכת בקרת טמפרטורה מתוחכמת השומרת על טמפרטורה מיטבית לאדים ומתוכננת למנוע התלקחות. אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו, ומחויבים להביא לך את הטכנולוגיה הטובה ביותר בתחום מכשירי הוייפ. מסיבה זו, צוותי ההנדסה שלנו פועלים להבטיח כי כל החלקים עומדים בתקני הבטיחות והאיכות בארה""ב וברחבי העולם, כמו Restriction of Hazardous Substances (RoHS) ו-Electromagnetic Compatibility (EMC), ואלו עובדים בדיקות וביקורות מקיפות ב-JUUL Labs. בנוסף, הנוזל והאדים בסיגריה האלקטרונית של JUUL נבדקו במעבדה עצמאית. JUUL Labs עוקבת בקפידה אחרי תקנות ה-FDA, ואנו תומכים בסטנדרטים אחראיים של איכות מוצר.

מה עלי לדעת על ניקוטין?

ניקוטין הוא חומר ממכר ואינו מיועד לשימוש על ידי קטינים או נשים בהריון.

איזה סוג מגנטים יש במכשיר JUUL? האם הם ישפיעו על מוצרים אלקטרוניים אחרים?

בבסיסו של מאייד ג׳ול ישנם מגנטים המחזיקים אותו במקומו בעת חיבור למתקן ההטענה ב-USB. מכשירים אלקטרוניים רבים הכוללים מגנטים עשויים להשפיע זה על זה - למשל, בטעינה בחיבור למחשב נייד, ג׳ול עשוי להפעיל מגנט בתוך המחשב הגורם לו לעבור למצב שינה. תקרית כזו לא תזיק למחשב, אך אם היא מתרחשת, אנו ממליצים להשתמש ביציאת USB אחרת. יש להרחיק מכשירי ג׳ול מכרטיסים מגנטיים, כרטיסי אשראי ופריטים אחרים עם פס מגנטי.