You are attempting to visit www.juul.co.il which is a commercial site intended for individuals within Israel. Accordingly, your personal information will be collected in Israel and will be subject to the Terms of Service and Privacy Policy of the site. These policies and procedures may not have the same data protection laws as the country in which you initially provided the information. By continuing to use this site, you acknowledge your understanding and consentI Understand
שירות לקוחות
אנחנו פה בשבילכם

צוות התמיכה זמין בשעות 18:00-9:00
ביום ראשון עד חמישי
התקשרו או שלחו לנו דוא"ל בכל עת לתמיכה

Email: support@juul.co.il
Phone: 1-809-460-057

שאלות נפוצות

JUUL פתרון בעיות במכשיר

האם אני חייב לנקות את JUUL?

JUUL לא דורש תחזוקה רבה. עם זאת, אנו ממליצים להשתמש במקלון צמר גפן יבש או לח במקצת כדי לנקות את מגעי הטעינה ואת החלק הפנימי של JUUL, אליו מוכנסת הקפסולה.

מה הדרך הטובה ביותר לאחסן את JUUL?

לחיי סוללה מיטביים, עדיף להבטיח שהמכשיר לא מאוחסן עם סוללה ריקה למשך יותר משבועיים. בעת אחסון המכשיר לחודש או יותר, עדיף לטעון את המכשיר לחלוטין ולהוציא את המחסנית לפני האחסון. כמו כל מוצר אחר המכיל ניקוטין, יש לאחסן את מכשיר JUUL מחוץ להישג ידם של ילדים וחיות מחמד.

לכמה זמן מספיקה טעינה אחת?

בהתאם לאופן השימוש, טעינה מלאה תספיק ליום מלא אחד, או קפסולה מלאה אחת של JUUL.

מה סוג הסוללה במכשיר?

ב-JUUL נעשה שימוש בסוללת ליתיום-יון פולימר.

האם ניתן לטעון את הסוללה יותר מדי?

טכנולוגיית הטעינה החכמה של JUUL מתוכננת לצמצם את הסיכון לטעינת יתר.

כמה שאיפות אוכל לקבל בטעינה מלאה?

בהתאם לאופן השימוש, טעינה מלאה תספיק למשך קפסולה מלאה אחת של JUUL. מחסנית JUUL אחת מספיקה לכ-200 שאיפות.

פתרון בעיות לקפסולות JUUL // קפסולות ונוזל של JUUL

קפסולת ה-JUUL שלי דולפת בעת השימוש

דליפה קלה מקפסולות ה-JUUL היא תופעה נפוצה במהלך השימוש. אם קפסולת ה-JUUL שלך דולפת מעט, אפשר להמשיך להשתמש בה, אך עליך לנגב את הנוזל לפני הכנסת הקפסולה בחזרה למכשיר. דליפה עשויה להתרחש כאשר נוזל נשאב לנתיב האוויר בשל אחת מהסיבות הבאות: שאיפה אגרסיבית מהפייה - יש לשאוף בעדינות רבה יותר. לחיצה או נשיכה של קפסולת ה-JUUL בעת השאיפה - כדאי להרפות את הפה מסביב לפייה. לחיצה על הצדדים הרחבים של קפסולת ה-JUUL בעת הכנסתה - יש להניח את אצבעותיך על השוליים החיצוניים של פיית הפלסטיק הקשיחה בעת הכנסת המחסנית בלחיצה למקום. אם נתקלת בקפסולת JUUL דולפת במיוחד, או אם בעיות הדליפה ממשיכות לאחר ביצוע הפעולות האלו, כדאי ליצור קשר עם צוות התמיכה של JUUL.

מה הדרך הטובה ביותר לשאוף מקפסולת JUUL?

קפסולות JUUL בנויות לשאיפה קלה וחלקה, ולהפקת אדים מיטביים וחווית ניקוטין בלחץ שאיפה רגיל. יתכן שתידרש יניקה חזקה מעט יותר, בשאיפה הראשונה, כדי להתחיל את השימוש בקפסולת ה-JUUL, אך צוות הטיפול של JUUL תמיד ממליץ לשאוף בעדינות מהפייה.

איך עובדת קפסולת JUUL? // איך הנוזל מתחמם?

JUUL משתמשים באלגוריתם לולאה סגורה לשליטה בטמפרטורה כדי לספק כמות אידיאלית של חשמל לקפסולת ה-JUUL בכל שלב. המיץ מתחמם בעזרת מערכת פתילה סטנדרטית בתעשייה, עם סליל ניכרום.

מהו ריכוז הניקוטין?

קפסולה אחת של JUUL מכילה 0.7 מ"ל עם 1.7% ניקוטין לפי משקל.

כמה סיגריות = קפסולה אחת?

קפסולת JUUL אחת שווה בערך לכ-200 שאיפות. קפסולה אחת של JUUL מכילה 0.7 מ"ל עם 1.7% ניקוטין לפי משקל.

איך עליי לאחסן את קפסולות ה-JUUL שלי? האם התוקף שלהן פג?

אין לקפסולות ה-JUUL תאריך תפוגה, אך יתכן שתחווה ירידה טבעית בטעם לאחר שנה אחת. עדיף לאחסן את קפסולות JUUL בטמפרטורת החדר בסביבה יבשה, בתא אטום, עד לשימוש. כמו כל מוצר אחר המכיל ניקוטין, יש לאחסן את מכשיר JUUL מחוץ להישג ידם של ילדים וחיות מחמד.

איך ניתן להשליך קפסולת JUUL?

קפסולות JUUL הן מערכות סגורות ואינן מיועדות למילוי מחדש. ניתן להשליך אותן לפח אשפה רגיל.

האם בכוונתכם לייצר קפסולות עם נוזל שאינו מכיל ניקוטין?

בשלב זה, כל קפסולות JUUL כוללות ניקוטין. צוות המוצר שלנו עובד בלי הרף על פיתוחים חדשים, אך כיום איננו מציעים אפשרויות נטולות ניקוטין. הירשמו לניוזלטר שלנו כדי לקבל עדכונים לגבי הפיתוחים האחרונים של JUUL.

האם ניתן לקנות נוזל מילוי של JUUL בנפרד?

איננו מוכרים את הנוזל שלנו בנפרד, אלא רק בקפסולות שלנו.

האם ניתן למלא מחדש את קפסולות ה-JUUL שלי בנוזל המכיל ניקוטין?

מסיבות של בריאות ובטיחות, אין לנסות למלא מחדש את קפסולות ה-JUUL שלך. הן אינן מתוכננות למילוי מחדש או שימוש מחדש. כדי לשמור על איכות המוצר, קפסולות JUUL לא מתוכננות למילוי מחדש או לשימוש מחדש

האם ניתן לפתוח את קפסולת JUUL?

מסיבות של בריאות ובטיחות, אין לפתוח את קפסולות ה-JUUL שלך. הן אינן מתוכננות למילוי מחדש או שימוש מחדש.

שרות ותמיכה

מכשיר ה-JUUL שלי לא נטען

ודא שמטען ה-JUUL שלך מחובר למקור חשמל מתאים, ושהמכשיר מתחבר היטב לבסיס הטעינה. לפני יצירת קשר עם צוות הטיפול של JUUL, אנא נסה לנקות את מגעי הטעינה שעל המכשיר, כמו גם על בסיס הטעינה עצמו, בעזרת קיסם צמר גפן יבש או לח במקצת. אם הבעיות ממשיכות, צור קשר עם צוות הטיפול של JUUL.

מכשיר ה-JUUL שלי לא מפיק אדים

נסה להשתמש בקיסם צמר גפן ספוג במעט אלכוהול לחיטוי (יש לסחוט את עודף הנוזל לפני השימוש) כדי לנקות את המגעים שעל הקפסולה ובחלק הפנימי של JUUL, במקום בו מתחברת הקפסולה. פעולה זו תתקן את החיבורים בין הקפסולה והמכשיר במידה וחדרה אליהם לחות. יתכן שיש כמה בועות אוויר קטנטנות ליד הפתילות של קפסולת JUUL, והן תורמות לבעיה. נסה להוציא את הקפסולה, לטפוח איתה בעדינות (כשצד הפיה כלפי מעלה) על השולחן, ואז להכניס אותה חזרה. פעולה זו תגרום להתרוממות הבועות הקטנטנות ולהרטבה של הפתילות מחדש. בנוסף, יתכן שתרצה להשתמש בקפסולה חלופית של JUUL כדי לראות אם הבעיה נפתרת. אם הבעיות ממשיכות, אנא צור קשר עם צוות התמיכה של JUUL.

הייתה מעט לחות בחלק הפנימי של מארז קפסולת ה-JUUL שלי. מה עליי לעשות?

בקפסולות JUUL החשופות ללחות מוגזמת או לשינויי גובה קיצוניים, עשויים להיות עיבוי או דליפה בכמות קטנה. אם קפסולת ה-JUUL שלך דולפת, עדיף להימנע ממגע ישיר עם הנוזל, אך אם הנוזל נוגע בידיך שטוף אותן במים וסבון. באפשרותך להמשיך להשתמש בקפסולת JUUL אם מעט נוזל ברח, אך עליך לנגב את הנוזל בקפידה בבד או טישיו נקי לפני הכנסת הקפסולה למכשיר. אם הדליפה ממשיכה, צור קשר עם צוות הטיפול של JUUL.

מהי האחריות של JUUL?

JUUL כולל אחריות מוגבלת לשנה אחת . החלפה תתבצע בחנות ויש להחזיר את מכשיר ה-JUUL התקול כדי להחליף אותו.

מהי מדיניות ההחזרה עבור JUUL?

מכשירים שנרכשו באמצעות קמעונאי מורשה של JUUL לא יוחזרו על ידי JUUL Labs; במקרה כזה, כל החזרים חייבים להתקבל מהמוכר המורשה שממנו רכשת את המכשיר ויהיה כפוף למדיניות הקמעונאי בנוגע להחזרים כספיים. JUUL מגיע עם אחריות מוגבלת לשנה. אם אתה מתקשה עם המכשיר שלך, צור איתנו קשר ונשמח לסייע.

קפסולת ה-JUUL שלי דולפת בעת השימוש

דליפה קלה מקפסולות ה-JUUL היא תופעה נפוצה במהלך השימוש. אם קפסולת ה-JUUL שלך דולפת מעט, אפשר להמשיך להשתמש בה, אך עליך לנגב את הנוזל לפני הכנסת הקפסולה בחזרה למכשיר. דליפה עשויה להתרחש כאשר נוזל נשאב לנתיב האוויר בשל אחת מהסיבות הבאות: שאיפה אגרסיבית מהפייה - יש לשאוף בעדינות רבה יותר. לחיצה או נשיכה של קפסולת ה-JUUL בעת השאיפה - כדאי להרפות את הפה מסביב לפייה. לחיצה על הצדדים הרחבים של קפסולת ה-JUUL בעת הכנסתה - יש להניח את אצבעותיך על השוליים החיצוניים של פיית הפלסטיק הקשיחה בעת הכנסת המחסנית בלחיצה למקום. אם נתקלת בקפסולת JUUL דולפת במיוחד, או אם בעיות הדליפה ממשיכות לאחר ביצוע הפעולות האלו, כדאי ליצור קשר עם צוות התמיכה של JUUL.

JUUL אחריות

מה עליי לעשות אם ה-JUUL שלי מפסיק לעבוד?

עליך לפנות לצוות התמיכה שלנו כדי לזהות ולפתור בעיות במכשיר שלך. באפשרותך גם לנסות לזהות ולפתור בעיות אצל המוכר ממנו רכשת את המכשיר. אם יש צורך בהחלפה, המוכר יוכל לסייע בכך. חשוב להקפיד לשמור את הקבלה כהוכחת רכישה, ליתר ביטחון.

מהי האחריות המוגבלת של JUUL לשנה אחת?

JUUL כולל אחריות מוגבלת לשנה אחת . החלפה תתבצע בחנות ויש להחזיר את מכשיר ה-JUUL התקול כדי להחליף אותו.

איך אוכל להחליף את ה-JUUL שלי?

אם עליך להחליף את ה-JUUL שלך במסגרת האחריות, עליך לפנות לחנות בה רכשת אותו (או למוכר אחר של JUUL) עם קבלה והמכשיר התקול.

JUUL זמינות

היכן אוכל לקנות JUUL וקפסולות JUUL?

ניתן למצוא את המוצרים שלנו אצל המוכר המורשה הקרוב לביתך! לאיתור חנות. אנו ממליצים להתקשר מראש כדי לוודא שהחנות מחזיקה במלאי את הפריט המסוים שחיפשת.

היכן אוכל לקנות JUUL באינטרנט?

בשלב זה, המוצרים של JUUL זמינים רק אצל מוכרים מורשים. אנו מקווים להרחיב את הזמינות לחנות המקוונת שלנו בעתיד הקרוב.

באילו ארצות JUUL זמין?

מוצרי JUUL זמינים כעת בארה"ב ובישראל. אנו תמיד מקווים לגדול, אז מומלץ לעקוב!

מדוע אין לכם טעמים אחרים?

כעת JUUL מציעה בישראל את הטעמים הבאים: מנטה רעננה, קרם ברולה, טבק קלאסי, מנגו ומלפפון מרענן. בשלב זה, לא זמינים טעמים אחרים.

אילו טעמים של קפסולות JUUL אתם מציעים?

כעת JUUL מציעה בישראל את הטעמים הבאים: מנטה רעננה, קרם ברולה, טבק קלאסי, מנגו ומלפפון מרענן.

מה כלול בערכה למתחילים של JUUL?

הערכה למתחילים של JUUL כוללת את מכשיר JUUL, מטען USB אחד ו-4 קפסולות - מנטה רעננה, קרם ברולה, טבק קלאסי ומנגו

מה כלול בערכת המכשיר?

ערכת המכשיר כוללת את מכשיר JUUL ומטען USB אחד.

האם אתם מוכרים את מטען ה-USB בנפרד?

כן! פנה למוכר הקרוב אליך לרכישת מטען USB של JUUL.

איכות ייצור

היכן מייצרים את JUUL?

מוצרי JUUL מתוכננים בסן פרנסיסקו ומיוצרים באופן מקומי ובינלאומי, בפיקוח צוות ההנדסה המוכשר שלנו.

כיצד מייצרים את JUUL?

צוותי העיצוב וההנדסה עטורי-הפרסים ב-JUUL Labs, Inc. שבסן פרנסיסקו מפקחים על ייצור מוצרי JUUL, משלב הרעיון ועד שלב המוצר. כל יחידה משלבת עיצוב תגובתי, טכנולוגיה חכמה וחומרים איכותיים. עיקרון השיפור המתמשך מהותי בתרבות שלנו, והוא משפיע על כל תהליכי הייצור, ההרכבה והטיפול שלנו. בנוסף, אנו משתפים פעולה עם ספקים מבוססים ומוכשרים ברחבי העולם, להשלמת תהליכי הייצור וההרכבה. צוותי ההנדסה שלנו פועלים להבטיח כי כל החלקים עומדים בתקני הבטיחות והאיכות בארה""ב וברחבי העולם, כמו Restriction of Hazardous Substances (RoHS) ו-Electromagnetic Compatibility (EMC), ואלו עובדים בדיקות וביקורות מקיפות ב-JUUL Labs.

אילו חומרים מרכיבים את JUUL ואת קפסולות JUUL?

מעטפת האלומיניום של JUUL מקיפה סוללת ליתיום-יון, לוח מגעים וחיישן לחץ. כל אלו ממוקמים בנפרד מנתיב האדים ומהנוזל. קפסולות ה-JUUL שלנו עשויות פלסטיק עמיד-בחום ומתאים למזון, ומכילות נתיב אדים עשוי פלדת אל-חלד, פתילת סיליקה בסטנדרט תעשייתי ומחמם סליל עשוי ניכרום.

מהו הנוזל בקפסולת JUUL?

אחרי שנים ארוכות של מחקר, מעבדות JUUL פיתחו נוסחה בלעדית של נוזל לסיגריה אלקטרונית, המעורבבת בתהליכים הכפופים לבקרת איכות נוקשה, בעזרתם של שותפים מובילים בתעשייה בארה""ב. הרכיבים שלנו כוללים גליצרול, פרופילן גליקול, שמנים, תמציות וחומרי טעם טבעיים, ניקוטין וחומצה בנזואית. גליצרול ופרופילן גליקול משמשים לעתים קרובות כחומרים מוסיפי-לחות בנוזלי וייפ, וגם במספר מוצרי צריכה, כמו משחת שיניים. חומצה בנזואית היא חומצה טבעית המצויה בצמח הטבק, והיא חלק מהנוסחה הבלעדית שלנו, שהופכת את JUUL לחוויית הוייפ האולטימטיבית. כמדיניות, תהליך הפיתוח והייצור שלנו לא מוסיף דיאצטיל או אצטילפרופיוניל (או 2,3-פנטנדיון) כרכיב טעם. תכולת ניקוטין: קפסולה אחת של JUUL מכילה 0.7 מ"ל עם 1.7% ניקוטין לפי משקל. אם יש לך שאלות או חששות לגבי ההשלכות הבריאותיות של פעולת הוייפ, אנו ממליצים שתיצור קשר עם רופא. אם יש לך שאלות או חששות לגבי ההשלכות הבריאותיות של צריכת ניקוטין בפעולת וייפ או בעיכול, אנו ממליצים שתיצור קשר עם הרופא שלך.

האם תוכלו להעיד על הבריאות והבטיחות של מוצר זה?

מוצרי טבק או נוזל לסיגריה אלקטרונית לעולם לא ייחשבו ""בטוחים"". אנו מעודדים את הצרכנים לחקור בעצמם לגבי מוצרי אידוי ולבדוק מהו הדבר הנכון עבורם. אם יש לך חששות לגבי השימוש ב-JUUL, מערכות המספקות ניקוטין או כל מוצר טבק אחר, אנו ממליצים לך להתייעץ עם הרופא שלך. שאיפת סיגריה וייפ אלקטרונית עשויה לגרום להחמרה במצבים נשימתיים קיימים. אם אינך משתמש כעת במוצרים המכילים ניקוטין, אנו ממליצים שלא תתחיל לעשות זאת. עם זאת, אם הנך מעשן בגיר המחפש חלופה מספקת כמו סיגריה, בדמות סיגריית וייפ אלקטרונית, JUUL עשוי להיות הבחירה הנכונה עבורך. JUUL משלב כמה הגנות על הצרכן, כולל מערכת בקרת טמפרטורה מתוחכמת השומרת על טמפרטורה מיטבית לאדים ומתוכננת למנוע התלקחות. אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו, ומחויבים להביא לך את הטכנולוגיה הטובה ביותר בתחום מכשירי הוייפ. מסיבה זו, צוותי ההנדסה שלנו פועלים להבטיח כי כל החלקים עומדים בתקני הבטיחות והאיכות בארה""ב וברחבי העולם, כמו Restriction of Hazardous Substances (RoHS) ו-Electromagnetic Compatibility (EMC), ואלו עובדים בדיקות וביקורות מקיפות ב-JUUL Labs. בנוסף, הנוזל והאדים בסיגריה האלקטרונית של JUUL נבדקו במעבדה עצמאית. JUUL Labs עוקבת בקפידה אחרי תקנות ה-FDA, ואנו תומכים בסטנדרטים אחראיים של איכות מוצר.

מה עלי לדעת על ניקוטין?

ניקוטין אינו מתאים לשימוש על ידי קטינים. ניקוטין הוא ממכר.

איזה סוג מגנטים כלולים במכשיר? האם המגנטים ישפיעו על מוצרים אלקטרוניים אחרים?

ישנם מגנטים בבסיס המכשיר, המחזיקים אותו במקומו כאשר הוא מחובר לבסיס טעינת ה-USB המגנטי. מכשירים אלקטרוניים רבים הכוללים מגנטים עשויים להשפיע זה על זה, ו-JUUL ביניהם. למשל, בטעינה בחיבור למחשב נייד, JUUL עשוי להפעיל מגנט בתוך המחשב הגורם לו לעבור למצב שינה. תקרית כזו לא תזיק למחשב, אך אם היא מתרחשת, אנו ממליצים להשתמש ביציאת USB אחרת. גילינו שעדיף לטעון את JUUL ביציאה בחלק הימני של המחשב, אך הדבר עשוי להשתנות בהתאם לסוג המחשב הנייד שלך. יש להרחיק JUUL מכרטיסים מגנטיים, כרטיסי אשראי ופריטים אחרים עם פס מגנטי.